Klachtenfunctionaris

Voor onze afdeling Kwaliteit & Veiligheid, gevestigd op het hoofdkantoor van Equipe Zorgbedrijven in Eindhoven, zijn wij op zoek naar een

 

Klachtenfunctionaris (M/V)
24 uur per week

 

Is de rol van klachtenfunctionaris jou op het lijf geschreven en krijg jij energie van een dynamische omgeving waar het principe geldt: decentraal wat kan en centraal wat moet? Dan zijn wij op zoek naar jou.

 

Dit ga je doen:

Als klachtenfunctionaris maak je deel uit van de afdeling Kwaliteit & Veiligheid waarbij je direct leidinggevende de manager Kwaliteit & Veiligheid is. Als klachtenfunctionaris ben je verantwoordelijk voor het klachtenmanagement van Equipe Zorgbedrijven en het proactief verbeteren daarvan.

Dit betekent dat je de onafhankelijk procesbegeleider en bemiddelaar in de afhandeling van klachten bent. Dit doe je in samenwerking met de klinieken en volgens het klachtenbeleid van Equipe Zorgbedrijven. Vragen met betrekking tot klachten die vanuit de organisatie en vanuit de cliënt komen, pak je op. Indien van toepassing, draag je zorg voor de afhandeling van aansprakelijkheidsstellingen in samenwerking met de verzekeraar. Op overstijgend niveau registreer en analyseer je de klachten, en genereer je zo relevante informatie voor kwaliteitsverbetering binnen Equipe Zorgbedrijven. Om klachten in de toekomst te voorkomen, stel je concrete verbeteracties op en zet je deze uit. Periodiek verzorg je rapportages voor de regio’s en de directie.

We vragen:

-          Minimaal afgeronde HBO opleiding;

-          Ervaring in een vergelijkbare functie binnen een zorgsetting, bij voorkeur binnen een ZBC
           of ziekenhuis;

-          Sterk analytisch vermogen;

-          Zelfstandige, open en respectvolle houding;

-          Inlevingsvermogen;

-          Goede communicatieve en mediation vaardigheden;

-          Kennis van de relevante wet- en regelgeving met betrekking tot de gezondheidszorg;

-          Bevlogenheid om verbinding te zoeken tussen verschillende partijen;

-          Oog en enthousiasme voor het continue verbeteren van (werk)processen;

-          Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

-          Een afgeronde opleiding klachtenfunctionaris is een pré.

We bieden:

Wij bieden een prettige werkomgeving waarin je met bovenstaande kwalificaties volledig tot je recht komt.  Ons motto is ‘Zorg kan altijd slimmer, beter en vriendelijker’. We geven je graag de ruimte en het vertrouwen om jouw bijdrage te leveren aan de verdere groei van ons mooie bedrijf.

Onze arbeidsvoorwaarden zijn conform cao ZKN, de functie is ingeschaald in FWG 50.

Onze organisatie

Equipe Zorgbedrijven is een zelfstandige groep van hoog gespecialiseerde klinieken in Nederland. Onder Equipe Zorgbedrijven vallen Velthuis kliniek (cosmetische behandelingen), Helder kliniek (proctologie en flebologie), Xpert Clinic (hand-en polszorg), Xpert Orthopedie, EVA kliniek (vaginale aandoeningen) en Oogkliniek Heuvelrug (oogzorg). Alle klinieken hebben een ISO9001-certificatie en dragen het ZKN-keurmerk.

Inmiddels zijn er meer dan 20 locaties door heel Nederland waar kwalitatief hoogstaande zorg met oog voor de wensen van patiënten wordt geleverd. Het onderscheidend vermogen ten opzichte van andere zorgaanbieders zit onder meer in het centraal stellen van de kwaliteit in de klinieken en dat er veel wordt geïnvesteerd in wetenschappelijk onderzoek. Equipe wil met al haar Zorgbedrijven aantoonbaar betere zorg leveren en maakt haar behandelingsresultaten volledig transparant en meetbaar (op aandoenings-, instellings- en behandelaarsniveau) voor zowel de patiënten als ook voor huisartsen en zorgverzekeraars.

Interesse?

Fijn! We ontvangen graag jouw sollicitatie (volledig CV met pasfoto én motivatiebrief), stuur deze vóór 15 augustus in. Je kunt je sollicitatie sturen naar vacatures@equipezorgbedrijven.nl t.a.v. Joyce Janssen. Op uiterlijk 31 augustus ontvang je een terugkoppeling op je sollicitatie.