Menu

Complimenten, tips en klachten

Equipe Zorgbedrijven is de overkoepelende organisatie van

 

Velthuis kliniek, Xpert Clinics en Andros Clinics vallen onder het ZKN-keurmerk. 

ZKN staat voor Zelfstandige Klinieken Nederland. ZKN-klinieken bieden:

  • Hoge kwaliteit medische zorg 
  • Korte wachttijden 
  • Persoonlijke aandacht 
  • Innovatieve behandelmethoden 
  • Uitstekende service en nazorg 
  • Verzekerde en onverzekerde zorg  

Al onze medewerkers staan voor maximale inzet en optimale zorg. Wij willen dat u tevreden bent en blijft en dat u zich ambassadeur voelt van onze organisatie. Om ons te kunnen blijven verbeteren, vinden wij het belangrijk dat u uw ervaringen met ons deelt.

Deel daarom uw tip of compliment met ons! Dat kan via onderstaand formulier.

Het kan ook zijn dat u een klacht heeft over de resultaten van een behandeling, over de behandelaar, of anderszins. Voor u is het belangrijk om te weten dat 

  • Equipe Zorgbedrijven uw klacht heel serieus neemt;
  • Wij strikt vertrouwelijk omgaan met uw gegevens;
  • Wij samen met u altijd zoeken naar een oplossing.

Wat doet u als u een klacht heeft?

  • Bij voorkeur bespreekt u uw klacht eerst met uw behandelaar; 
  • Als dat contact voor u niet voldoende resultaat oplevert, kunt u via het klachtenformulier uw klacht indienen. De klacht komt terecht bij de klachtenfunctionaris van Equipe Zorgbedrijven. 
  • Kunt, of wilt u niet via de digitale route uw klacht indienen? Schrijf dan een brief aan Equipe Zorgbedrijven, t.a.v. Klachtenfunctionaris, Flight Forum 130, 5657 DD, Eindhoven.  

Graag wijzen wij u erop dat door het melden van een klacht u akkoord gaat met inzage in uw medisch dossier door de klachtenfunctionaris. Uiteraard zal daarbij enkel gekeken worden naar informatie welke van belang is voor een inhoudelijke reactie op uw klacht.

Wat gebeurt er met uw klacht?

De klachtenfunctionaris stuurt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.  

Elke klacht is maatwerk, en wordt dan ook als zodanig opgepakt. De klachtenfunctionaris probeert de klacht vanzelfsprekend naar tevredenheid voor u op te lossen. De klachtafhandeling gebeurt binnen de kaders van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz). 

Lees meer over onze klachtenregeling. 

Als u er niet uitkomt met de klachtenfunctionaris…

  • Mochten wij de klacht uiteindelijk niet naar tevredenheid kunnen oplossen, dan kunt u een klacht indienen bij De Geschillencommissie Zorg. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris van Equipe Zorgbedrijven. Lees meer op www.degeschillencommissiezorg.nl 
  • Heeft u een geschil voor Xpert Handtherapie? 
    • Voor fysiotherapie kunt u contact opnemen met de geschillencommissie van Stichting Keurmerk Fysiotherapie.  
    • Voor ergotherapie verwijzen wij u graag naar de geschillencommissie van Ergotherapie Nederland. 
  • Wanneer er sprake is van eventueel geleden materiële of immateriële schade, dan kunt u de kliniek via Equipe Zorgbedrijven aansprakelijk stellen. Om dit traject in gang te zetten, neemt u ook contact op met de klachtenfunctionaris van Equipe Zorgbedrijven via klachten@equipezorgbedrijven.nl. 

Zijn er kosten verbonden aan het indienen van een klacht bij uw kliniek?

Nee, daar zijn voor u geen kosten aan verbonden.